OBIETTIVI
E’ un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.
PROGRAMMA
Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore
Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
Il controllo
Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici…
La responsabilità
L’immagine aziendale
Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.
La motivazione.
La dizione
Il volume.
La velocità.
La respirazione e le pause.
La modulazione.
Il galateo telefonico
La formula di presentazione.
Ascoltare in maniera idonea.
Cose che irritano il cliente.
Cose da dire e cose da non dire mai.
Non solo telefono
Il corredo di informazioni necessarie.
L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi.