OBIETTIVI DEL CORSO
- Approfondire un modello che permette di analizzare i processi comunicativi e riconoscere in maniera intuitiva e semplice in quale punto della comunicazione si trovano gli interlocutori per utilizzare in maniera efficace tutti i passaggi
- Migliorare l’ascolto empatico nelle relazioni professionali per comprendere maggiormente i messaggi che riceviamo e mantenere aperto il canale di comunicazione con l’interlocutore
- Approfondire la comunicazione sulla relazione tra le parti e sul modo in cui gli interlocutori interagiscono e si influenzano reciprocamente tenendo conto anche del contesto
- Approfondire gli stili relazionali degli interlocutori per rispondere correttamente ed ottenere gli obiettivi
- Migliorare lo stile e la comunicazione assertiva in ogni situazione
PROGRAMMA
- Il modello cibernetico: dall’emissione del messaggio al feedback
- L’ascolto: tipologie e modalità
- Il modello sistemico: gli assiomi della comunicazione all’interno delle relazioni professionali
- Gli stili relazionali: passivo, aggressivo, assertivo
METODOLOGIA
Il corso prevede un’alternanza di momenti di lezione frontale con esercitazioni e discussioni di casi attinenti la sfera professionale dei partecipanti. Verranno inoltre utilizzati video per rafforzare l’apprendimento dei concetti.