Saper comunicare in modo adeguato in ogni contesto rappresenta certamente la chiave di volta per la qualità della vita di ogni persona, così come avere buone relazioni è sempre più importante anche in ogni ambito di lavoro, dove questa competenza è ormai considerata tra le "capacità trasversali" necessarie ad ogni ruolo professionale.
Il corso consentirà di approfondire la conoscenza degli elementi chiave della comunicazione, a partire dall'essere efficace e positivo con gli altri, al conoscere e interpretare il linguaggio corporeo come fonte primaria di comunicazione; dall'affinare la capacità di ascolto per capire meglio gli altri, al gestire al meglio le relazioni interpersonali nelle diverse situazioni aziendali.
PROGRAMMA
Perché è importante comunicare bene
- L'affermazione di sé
- Il processo di socializzazione
- La qualità della vita lavorativa
Fondamenti di comunicazione
- Comunicare a due vie: Importanza del feed-back per l'efficacia della comunicazione
- La parola parlata: suggerimenti per un uso ottimale del linguaggio parlato
- Gli elementi di disturbo: le barriere che ostacolano la comunicazione
Ascoltare per comunicare
- Il recupero della capacità di ascolto, di risposta all'ambiente e all'interlocutore
- Imparare ad ascoltare in modo empatico
La comunicazione organizzativa
Comunicare al telefono:
- Caratteristiche, vantaggi e svantaggi, errori da evitare
- Il linguaggio da adottare
- Valorizzare lo "strumento" voce
PRINCIPALI METODOLOGIE
Il telefono senza fili
- Presentazione della mappa di Londra
- Passaggio vocale fra partecipanti di un percorso da fare nella città di Londra
- Verifica finale fra la prima esposizione e il risultato finale
- Discussione d’aula sugli obiettivi dell’esercitazione
Italian Listening Comprehension
- Ascolto di una conversazione
- Compilazione di un questionario a crocette individuale
- Produzione di una comunicazione scritta in piccoli gruppi
- Esposizione della comunicazione
- Feedback da parte degli altri gruppi