COORDINARE E COINVOLGERE LE RISORSE UMANE NEL CALL CENTER

Nell’odierna società interdipendente è praticamente impossibile in qualunque affare, professione o occupazione, che un individuo raggiunga vertici elevati del successo senza la collaborazione degli altri individui.  Da qui la necessità di acquisire capacità di coordinazione e coinvolgimento.

Per rispondere a questa esigenza, nasce il corso di coinvolgimento e coordinazione finalizzato ad apprendere strategie atte ad allineare gli obiettivi dei propri collaboratori con quelli dell’organizzazione.

OBIETTIVI

Formare individui in grado di coordinare i pensieri e le azioni dei propri collaboratori, in uno spirito di buona armonia, per il raggiungimento di scopi definiti.

PROGRAMMA

Coinvolgimento

• L’armonia come base del coinvolgimento.
• La squadra.
• Cos’è un vero gruppo.
• La missione del gruppo.
• Il ruolo del membro del gruppo e le sue responsabilità. 

Coordinazione

• Elementi di base della coordinazione.
• Strumenti per una buona coordinazione.
• Sviluppare piani per raggiungere traguardi.
• La perseveranza
• L’espansione.

La delega

• Differenza tra delegare e scaricare.
• Prima o poi arriva il momento di tirarsi da parte e lasciarli fare.  

Ordini

• A cosa servono effettivamente gli ordini.
• Come dare gli ordini.
• Differenza tra una direttiva e un ordine. 

Organizzazione

• Le basi dell’organizzazione.
• Un nuovo punto di vista sull’organizzazione.