CUSTOMER RELATIONSHIP: OBIETTIVO ASCOLTO

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. In questo corso apprenderete a fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto. Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto.

CONTENUTI

• Creare condizioni favorevoli che consentano ai clienti di esprimere se stessi
• Porre domande in modo efficace
• Essere consapevoli degli ostacoli alla comprensione reciproca
• Esercitarsi con l'ascolto empatico
• Auto-valutazione del proprio servizio clienti. Tecniche di analisi dei bisogni dei clienti
• Sviluppo dell'ascolto attivo ai bisogni dei clienti

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza da Epoché