CUSTOMER RELATIONSHIP: OBIETTIVO FIDELIZZAZIONE

A CHI SI RIVOLGE
Il corso di rivolge a tutti i venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
L'obiettivo principale del corso è quello di sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. In questo corso apprenderete a costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza.

CONTENUTI

• Costruire la fidelizzazione sulla base della soddisfazione dei clienti
• Identificare le chiavi per mantenere la fidelizzazione dei clienti
• Gestire situazioni di insoddisfazione
• Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza
• Auto-valutazione delle best practice per la fidelizzazione
• Esempi concreti sulla qualità del servizio al cliente
• Sviluppare le proprie tecniche di consulenza per aumentare le vendite complementari

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti. Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza da Epoché.