CUSTOMER RELATIONSHIP: OBIETTIVO FIDUCIA

A CHI SI RIVOLGE
Venditori in contatto diretto con i clienti.

OBIETTIVI
Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. In questo corso apprenderete  a identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente.

CONTENUTI

• I punti chiave della relazione – cliente
• Incrementare le capacità relazionali
• Stabilire una comunicazione simile al cliente
• Ristabilire l'equilibrio nelle situazioni delicate
• Auto-valutazione del proprio servizio clienti e delle proprie capacità relazionali
• Tecniche non verbali per sviluppare fiducia ed empatia

SUPERAMENTO 
Il corso viene considerato concluso una volta fruiti tutti i contenuti.

Al termine del corso verrà rilasciato l'attestato di frequenza da Epoché