OBIETTIVI
Relazioni complesse, tensione verso i risultati e cambiamento sono alcuni elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali. Il corso fornisce gli elementi per riconoscere le reali situazioni di conflitto, saperle prevenire, essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo, per lavorare con soddisfazione personale e professionale
PROGRAMMA
Il conflitto: scenari e modelli
Metodi per risolvere i conflitti
Stili di gestione del conflitto
La negoziazione e i negoziatori: elementi e stili
La negoziazione integrativa
La comunicazione nella gestione dei conflitti