LA GESTIONE DEL CONFLITTO IN AMBITO ORGANIZZATIVO

A CHI E' RIVOLTO

È un corso base per tutti coloro che vogliono comprendere ed apprendere le dinamiche alla base di una qualsiasi situazione conflittuale (con particolare riferimento all’ambito organizzativo) e desiderano avere un aiuto in più per gestire in maniera adeguata un conflitto nella propria quotidianità lavorativa.

OBIETTIVI

Il corso consentirà ai partecipanti di analizzare e di comprendere la struttura di una situazione conflittuale, dalle sue caratteristiche generali, ai metodi pratici per affrontare e gestire un conflitto. L’obiettivo principale del corso è relativo all’acquisizione di maggiore consapevolezza e sicurezza da parte dei partecipanti nei confronti del tema, al fine di ottenere un arricchimento sia da un punto di vista teorico, che pratico, in relazione alla gestione di un conflitto nella propria quotidianità lavorativa.

PROGRAMMA

PARTE 1 : Introduzione al tema

• Definizione di conflitto
• Caratteristiche e diverse tipologie di conflitto
• La finestra di Johary
• Il conflitto organizzativo e le sue caratteristiche
• Analisi di un conflitto: il metodo delle 5 W

PARTE 2: Le metodologie di risoluzione di un conflitto

• Metodo I: io vinco – tu perdi
• Metodo II: tu vinci – io perdo
• Metodo III: senza perdenti
• I 6 passi per mettere in pratica il metodo senza perdenti

PARTE 3: Identità e comunicazione

• L’accordo WIN-WIN
• Il modello della doppia identità
• Lo stile comunicativo che supporta la gestione di un conflitto: comunicazione efficace e assertività

SUPERAMENTO DEL CORSO E CERTIFICAZIONE

Al termine del corso troverete in allegato il test di autovalutazione. Verrà rilasciato un attestato di frequenza da Epoché.